citiesocial 合作廠商需知

商品合作提案

• 長銷商品： 請填寫CS國內廠商長銷提品問券將有專人審核並回覆結果。
• 閃購活動：請先與所屬採購聯繫，提供商品資訊。
• 促銷活動提案：若長銷商品需設定短期促銷或預購，請至促銷活動提案新增，將有專人審核並回覆結果。

廠商後台出貨作業

• 出貨前請詳閱訂單平台管理操作手冊 ，加入三方物流者，物流人員收件後系統將自動化出貨核銷作業，提升貴公司的作業效率。
• 未加入三方物流者，請於出貨當天自行下載核銷格式範本，並參照手冊p.18~20進行核銷。
• 若遇長寬高逾180cm之大材積商品、高單價之精密商品(逾NT$10000)，無法使用我司配合物流出貨時，請於出貨後，點擊訂單旁『聯絡客服』鍵，輸入貴司出貨之物流業者及配送單號，將協助核銷 。

出貨相關說明

• 請於CS後台、出貨管理依各訂單需求，點擊右側『聯絡客服』，說明原因客服人員將協助處理      

• 請email 至 顧客服務部：Service <service@citiesocial.com>，說明原因客服人員將協助處理

閃購活動商品相關

• 活動期間的商品資訊內容、圖片、價錢、庫存調整等需求，請於CS廠商後台更新或通知對應採購與企劃窗口
• 請直接回覆「活動上架通知信」，信件主旨：「citiesocial x brand - 活動日期 上線通知」
• 長期銷售商品的價錢、庫存修改請於CS廠商後台更新或通知對應採購。

【 訂單 Q&A 】

• 無法出貨：因客戶地址、電話不全、出貨無人收件時，請通知citiesocial 將協助email 電話聯繫客戶，保留訂單最多為七個工作天，若無任何回覆無法完成出貨，CS將主動取消訂單並做退款通知客戶。
• 缺貨通知：因商品缺貨無法進行出貨或提供其他等值商品更換時，請通知citiesocial ，CS將協助通知客戶並取消訂單做退款作業通知客戶。
• 延遲出貨：請通知citiesocial 說明原由，CS將主動通知會員說明並做頁面公告。

【 客服 Q&A 】

• 退貨作業：鑑賞期間貴司需提供一次免費收退貨服務，商品收回後檢查無誤請於CS廠商後台退購管理中回覆通知citiesocial，CS方可進行退款作業。
• 換貨作業：商品瑕疵、缺件貴司需無條件免費提供商品更換、補齊服務。請自行安排物流收件。
• 保固維修：保固商品請貴司主動與會員聯繫提供服務方式、作業時間、維修費用…等服務。
• 凡貴司接獲客戶自行聯繫詢問退換服務，請客戶於citiesocial平台申請退換作業並於CS廠商後台訂單留言說明，以利協助後續退換作業與處理款項事宜。
• citiesocial 客服中心與線上提問、客服專線：02-2393-2610 #101